Как устранить проблемы в приложении Zoom?

IT's Blog

Это приложение стало особенно популярным во время пандемии нового коронавируса, когда многие люди вынуждены были подолгу сидеть дома. Сервис Zoom, запущенный в 2012 году, помогает организовывать видеозвонки с участием до 1000 абонентов. Однако, как и в любом другом приложении, в работе Zoom могут возникать неполадки, мешающие нормальной связи. Об устранении самых специфических из них ниже пойдёт речь.


zoom - что такое и для чего он нужен?


Краткая характеристика ZOOM

Это приложение доступно для компьютеров с операционными системами Windows и MacOS, а также – для смартфонов с Android и iOS. Zoom позволяет проводить целые видеоконференции с возможностью администрирования и демонстрации экрана электронного устройства. Кроме того, доступно использование виртуальных фонов.
Это решение отличается высокой стабильностью связи и гибкими настройками. За дополнительную плату можно подключить особые возможности, которые будут полезны бизнесу и предприятиям.


как устранить проблемы и настроить Zoom


Основные проблемы

Среди неполадок в работе приложения Zoom, характерных для него, можно выделить:

  • Отсутствие звука и изображения;
  • Отсутствие сигнала с микрофона при его фактической исправности;
  • Неправильную работу виртуального фона;
  • Проникновение посторонних участников в конференцию;
  • Проблему в ссылках для приглашения.

Нет звука с микрофона

На Windows 10 бывает так, что в «Зуме» нет звука с микрофона, хотя он сам по себе исправен. Эта неполадка связана с новыми параметрами конфиденциальности, введенными в версии системы – 1803. Если выполнить настройку неверно, то доступ к микрофону будет отсутствовать не только в Zoom, но также и в других классических приложениях (не из магазина MS Store).

Перед тем, как устранить эту неполадку, потребуется проверить, работает ли микрофон с остальными приложениями. Это можно сделать онлайн, так как любой браузер, так же, как и «Зум», относится к классическим прогам.

Для тестирования потребуется открыть сайт, нацеленный на проверку микрофона, и дать браузеру разрешение на доступ. Если проверка показывает отсутствие реакции, то следует открыть приложение «Параметры» (рис.1). Затем нужно перейти в раздел управления конфиденциальностью и щелкнуть по вкладке «Микрофон». В открывшемся окне проверяют, включен ли тумблер напротив пункта «Разрешить… доступ» (рис.2). Потом прокручивают список, чтобы проверить, активен ли доступ к микрофону для классических приложений.


Как устранить проблемы в приложении Zoom?


Как устранить проблемы в приложении Zoom?


Часто микрофон в «Зуме» не работает из-за того, что переключатель в этом разделе отключен. После корректировки параметров нужно проверить работоспособность звука. Для этого нужно перейти в приложение Zoom и открыть его настройки, кликнув по шестеренке в правом верхнем углу окна. Затем нужно щелкнуть по кнопке управления звуком и попытаться сказать что-нибудь в микрофон. Также по нему можно постучать пальцем.


Проверка голоса и слышимости в Zoom


  • Если проблема устранилась, то индикатор будет реагировать на воздействие. Также в панели задач Windows появится значок, который показывает, что «Микрофон использует Zoom».
  • Если реакция отсутствует, то проблема кроется в звуковой карте.
  • Если другой собеседник не слышит вызвавшего его абонента, это связано с одним из параметров «Зума», настроенных неверно. Речь идёт об отключении микрофона при присоединении к конференции. Соответствующую галочку обязательно нужно снять во время настройки приложения Zoom.

Zoom не видит камеру

Эта неполадка также может проявиться, если пользователь поменял параметры конфиденциальности в Windows 10, отключив доступ приложений к такой периферии, как микрофону и камере. Чтобы Zoom смог к ней подключиться, нужно открыть названный раздел, как описано выше. Затем в левом столбце следует открыть страницу управления камерой и включить 2 тумблера.

Другие проблемы

Часто в конференцию в «Зуме» могут «вклиниваться» посторонние участники. Эта неполадка получила своё название – Zoom-bombing. Для ее устранения нужно следовать простым правилам:

  1. Обновлять приложение, так как с каждым новым апдейтом защита приложения становится лучше.
  2. Не распространять публично идентификатор персональной конференции любыми способами.
  3. Ставить пароль на конференцию заблаговременно.
  4. Прибегать к помощи «Зала ожидания».
  5. Выключать звук и видеотрансляцию от нежелательных участников.
  6. Ограничивать возможность демонстрации экрана сторонним абонентам.

Кроме того, на электронную почту могут не приходить письма с приглашением присоединиться к конференции. В таком случае получателю надо проверить папку со спамом, поскольку письма от «Зума» могут попадать туда по ошибке.

Виртуальный фон в Zoom может не работать из-за устаревшей версии и недостаточной производительности ПК или смартфона. Кроме того, администратор может отключить эту функцию по каким-то причинам. Если виртуальный фон перевёрнут, то для устранения этой неполадки нужно зайти в параметры видеосигнала и снять галочку, активирующую зеркальное отображение.

Скачать актуальную версию Zoom

Ошибка №5 в Zoom свидетельствует о проблемах при подключении к серверам сервиса. В этом случае проверяют работу брандмауэра, антивируса и роутера. Кроме того, появление этого кода при попытке создать конференцию происходит во время профилактических работ. Для проверки состояния Zoom предусмотрен специальный портал – status.zoom.us.
Если при переходе по этой ссылке появляется фраза All systems operational на зеленом фоне, то все службы Zoom работают нормально, и проблему следует искать на компьютере пользователя.

Иногда абонент, перейдя по пригласительной ссылке, может увидеть сообщение о том, что «идентификатор… недействителен», что связано с истечением срока действия последнего. Для устранения этой проблемы потребуется аннулировать текущую конференцию и создать новую. При вводе персонального идентификатора нужно соблюдать несколько простых правил:

  • Не начинать с цифры 0 или 1, а также — с круглых трехзначных чисел от 200 до 900;
  • Не использовать в начале идентификатора такие числа, как 888, 808, 660, 850, 803, 508 и так далее.
  • Не повторять тройки чисел, например, 545-545-545 или 717-717-717.

Когда все требования будут соблюдены, нужно сохранить сведения, запланировать новую конференцию и разослать действительную ссылку всем участникам, предупредив, что она имеет ограниченный срок действия. Это убережет звонящих от того, что «идентификатор недействителен».

Заключение

Таким образом, приложение Zoom тоже имеет свои неполадки. Устранить их и наладить коммуникации в сложившихся условиях может почти любой пользователь, вооруженный необходимыми знаниями и умениями.

Владелец ресурса, если нашли ошибку или неверный url. Напишите в комментариях или отправьте запрос с помощью специальной формы перейдя по ссылке.

Оцените автора
( 3 оценки, среднее 5 из 5 )
World to Me
Добавить комментарий